カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ウノフク（以下「当社」）は、お取引先様およびお客様により良い商品・サービスを提供するとともに、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境を大切にしています。
そのため、当社はカスタマーハラスメントに対し、以下の方針に基づき組織として適切に対応します。
1．カスタマーハラスメントの定義
お取引先様、お客様その他当社の事業に関係する方からの要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」とします。
【具体的な行為の例】
- 暴力、脅迫、暴言、威圧、大声、人格を否定する言動
- 過剰または不当な要求、契約内容を著しく超える要求
- 不当な値引き、返品、金銭補償、無償サービス等の要求
- 同じ要望やクレームの執拗な繰り返し、長時間の電話や拘束行為
- 従業員への個人攻撃、誹謗中傷、プライバシーの侵害
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や個人情報の公開
- その他、従業員の就業環境を害する行為
なお、正当なご意見・ご要望については、これまでと変わらず真摯に対応いたします。
2．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員を守るため、組織として対応します。
- 従業員一人に対応を任せず、必要に応じて上司や担当部署が対応します。
- 行為の内容によっては、対応や取引をお断りし、または中止させていただく場合があります。
- 悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関へ相談し、法的措置を含めた対応を行う場合があります。
- お取引先様からの悪質な行為については、状況に応じて取引の停止や契約の解除等を検討する場合があります。
当社は、お取引先様、お客様と良好な関係を築きながら、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組んでまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。